Zones de livraison
Chez Univers Renard, nous avons le plaisir de livrer nos produits dans plusieurs régions. Nous expédions vers :
- Les pays d’Europe
- Le Canada
- Les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM)
Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable, quelle que soit votre localisation au sein de ces zones.
Délai de préparation et de livraison
Après validation de votre commande, nous prenons un délai de préparation estimé entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois cette étape complétée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous travaillons avec divers services postaux internationaux pour assurer la livraison de vos commandes. Parmi nos transporteurs de référence figurent :
- Colissimo
- bPost
- Swiss Post
Cette liste n’est pas exhaustive, et le choix du transporteur peut varier selon le poids, la destination et la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés si nécessaire.
Frais de livraison
Nous vous offrons la livraison gratuite dès un montant de commande de 19,90 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison de 4,90 € seront appliqués. Ces montants sont clairement indiqués lors de votre passage au panier ou au moment du paiement.
Support client
Pour toute question ou problème lié à la livraison de votre commande, notre équipe de support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : admin@universrenard.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des erreurs
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, en cas de retards dus à des circonstances imprévues ou de force majeure, nous vous informerons dès que possible. Nous vous conseillons également de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de votre commande. En cas d’erreur, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des pertes de colis.
Expédition en plusieurs colis
Il est possible que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis séparés. Cela peut se produire en fonction de la disponibilité des articles chez différents fournisseurs. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.