Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Univers Renard, représentée par Michaël, et toute personne souhaitant effectuer un achat sur le site internet www.universrenard.com. En passant commande, le client accepte sans réserve les CGV en vigueur au moment de la commande. Ces CGV sont soumises au droit suisse.
Commande
Le processus de commande sur le site Univers Renard s’effectue en plusieurs étapes. Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et procède au paiement. Une confirmation de commande sera envoyée par email à l’adresse fournie par le client. Le client peut modifier ou annuler sa commande uniquement avant son expédition.
Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Univers Renard se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Paiement
Univers Renard accepte les moyens de paiement suivants : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal via les services de Stripe et PayPal. Les transactions sont sécurisées et toutes les informations de paiement sont encryptées pour garantir la sécurité des données du client.
Livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones suivantes : Europe, Canada, et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 4,90 € pour les commandes inférieures à 19,90 €, et la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 19,90 €. Notez que les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son commande pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse admin@universrenard.com.
Retour et remboursement
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner un produit, les frais de retour étant à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat), tandis que le remboursement sur le moyen de paiement initial ne sera effectué que sur demande expresse et écrite du client. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé, les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis.
La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport. En cas de produit défectueux, Univers Renard peut choisir de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Les réclamations pour non-réception doivent être faites dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Si le colis est déclaré égaré par le transporteur, le client devra déposer une réclamation officielle auprès de celui-ci, avec un délai de traitement allant de 2 à 4 semaines. Aucun remboursement ou renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client.
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le client ne fournit pas de preuve de retour (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vices cachés, le client doit en informer Univers Renard dans les plus brefs délais pour bénéficier des garanties appropriées.
Données personnelles
Univers Renard s’engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la communication avec le client. Les données seront conservées pendant 3 ans après la dernière activité. Le client dispose de droits en matière de protection des données, notamment le droit d’accéder à ses données, de les rectifier ou de demander leur suppression conformément au RGPD.
Litiges
Tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis à la juridiction des tribunaux suisses, conformément au droit applicable en Suisse. Les clients peuvent également recourir à une médiation avant d’intenter une action en justice.
Refus de commandes
Univers Renard se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. La boutique peut également limiter les quantités commandées et identifier ou bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre le moment de la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra choisir un produit de remplacement ou demander un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Univers Renard se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels », sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité d’Univers Renard est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes d’Univers Renard.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Univers Renard contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront entièrement en vigueur.