Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner le produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, il est indispensable que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Veuillez vous assurer que le produit est en parfait état avant de l’expédier.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez impérativement nous en informer par email à l’adresse admin@universrenard.com. Dans votre message, précisez votre demande de retour et les détails de la commande concernée. Après validation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition pour tout retour effectué.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous de choisir un mode d’expédition sécurisé pour le retour, car nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou des dommages survenant pendant le transport.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Notez que seul le prix final réellement payé, après réduction éventuelle, sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’accorder un remboursement complet.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous avez un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Dans le cas d’un refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou périssables. Veuillez vérifier les spécificités de chaque produit avant votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour ou votre remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à admin@universrenard.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.